Fyrirspurnum til byggingar- eða skipulagsfulltrúa verður svarað af starfsfólki sviðanna. Fyrirspurnum er ýmist svarað með tölvupósti, símtali eða boðað er til viðtals eftir umfangi og eðli máls hverju sinni. Greinargóð lýsing á erindi og fyrirspurn er nauðsynleg til að flýta fyrir úrvinnslu mála og bæta svörun.